Políticas de servicio

Cómo opera CFLOW: volumen de uso, tarifas de terceros, uso permitido y disponibilidad.

Última actualización: julio de 2026

1. Alcance

CFLOW es una plataforma de automatización conversacional que opera sobre canales de terceros: WhatsApp Business Platform de Meta, Messenger, Instagram, Telegram y un widget web propio. CFLOW es un producto de Creative Estudio. Estas políticas describen las condiciones generales de operación del servicio y aplican a todos los clientes, contratados de forma directa o a través de un socio revendedor.

Los alcances específicos de cada cuenta -canales activos, módulos habilitados y volumen incluido- se establecen en el contrato de prestación de servicios correspondiente.

2. Volumen de uso y uso justo

Cada plan incluye un volumen de conversaciones mensuales acorde a la operación normal de un negocio de su perfil. El volumen incluido se indica en el contrato de cada cliente.

Cómo se mide. Se cuenta una conversación por cada contacto atendido dentro de un periodo de veinticuatro horas, con independencia de cuántos mensajes requiera ese intercambio. La medición se realiza con los registros de la plataforma y está disponible para consulta del cliente en su portal.

Qué pasa al superarlo. Si el volumen incluido se supera durante dos meses consecutivos, lo notificamos por escrito con el detalle de la medición y se revisa el plan. Cualquier ajuste surte efecto en el ciclo de facturación siguiente y siempre con al menos quince días naturales de aviso previo.

El excedente no suspende el servicio. Superar el volumen incluido no interrumpe ni degrada la operación de los bots. La única excepción es el uso no permitido que se describe en la sección 4.

Campañas de publicidad. El costo de la pauta que cada cliente ejecute corre por su cuenta, así como el efecto que esas campañas produzcan sobre el volumen de conversaciones.

3. Tarifas de plataformas de terceros

El servicio opera sobre plataformas cuyas tarifas fija cada proveedor de forma unilateral, de manera enunciativa y no limitativa: WhatsApp Business Platform de Meta Platforms, Inc., proveedores de modelos de lenguaje y proveedores de infraestructura. Esas tarifas están fuera del control de CFLOW.

Traslado sin margen. Si alguno de esos proveedores modifica sus tarifas de forma que incremente el costo directo de operación, el ajuste se traslada a la contraprestación mensual en la medida del incremento y sin margen adicional, con aviso previo por escrito de al menos treinta días naturales y la referencia pública al cambio correspondiente.

Derecho a terminar sin penalidad. Recibido ese aviso, el cliente puede dar por terminado el contrato sin responsabilidad alguna dentro de los quince días naturales siguientes, quedando inaplicable cualquier pena por terminación anticipada. El servicio se mantiene hasta el término del ciclo ya pagado.

Ajuste a la baja. Si un cambio de tarifas reduce el costo directo de operación, el ajuste se aplica a la baja en proporción equivalente a partir del ciclo siguiente.

Cambio vigente. El 1 de julio de 2026 Meta Platforms, Inc. anunció un cambio con efectos a partir del 1 de octubre de 2026: las respuestas enviadas dentro de la ventana de atención de veinticuatro horas, hasta ahora sin costo, pasan a cobrarse por mensaje. Este cambio aplica a toda la industria que opera sobre WhatsApp Business Platform.

4. Uso no permitido

Las siguientes conductas quedan fuera de cualquier plan y facultan la suspensión inmediata del servicio:

• Envío masívo de mensajes no solicitados.
• Uso del servicio por cuenta o en beneficio de una persona distinta del titular del contrato, salvo el esquema de revendedor pactado por escrito.
• Uso de medios automatizados destinados a generar volumen artificial.
• Cualquier uso que ponga en riesgo la calificación de calidad del número o la vigencia de la cuenta ante Meta Platforms, Inc., propia o de terceros.
• Uso del servicio para actividades ilícitas o para el envío de contenido que infrinja las políticas de las plataformas sobre las que opera.

La calificación de calidad de un número de WhatsApp la determina Meta con base en el comportamiento de los destinatarios. Una calificación baja puede derivar en restricciones o en la baja del número por parte de Meta, y esa determinación no es reversible por CFLOW.

5. Disponibilidad y mantenimiento

El servicio se presta sobre infraestructura propia y sobre plataformas de terceros. Las interrupciones atribuibles a esos terceros -incluyendo caídas de las plataformas de mensajería o de los proveedores de modelos de lenguaje- están fuera del control de CFLOW.

Las ventanas de mantenimiento programado se realizan fuera del horario de atención configurado por los clientes y se avisan con anticipación cuando implican interrupción.

6. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se describe en el Aviso de Privacidad.

En términos generales: los mensajes y datos de contacto de cada cuenta se almacenan de forma aislada por cliente, no se comparten entre cuentas, y no se utilizan para entrenar modelos. El cliente es responsable del contenido que sus bots emiten y de la información que solicita a sus contactos.

7. Contratación y facturación

• La contraprestación se factura por ciclos mensuales, en la fecha aniversario del inicio del servicio de cada cuenta.
• Existe un periodo de gracia previo a la suspensión por falta de pago, indicado en el contrato.
• La suspensión por falta de pago interrumpe la operación de los bots y se restablece al regularizar el pago.
• Los precios se expresan sin IVA. El impuesto se agrega cuando el cliente solicita comprobante fiscal.
• Toda funcionalidad no incluida en el plan contratado se cotiza por separado.

8. Cambios a estas políticas

Estas políticas pueden actualizarse. Los cambios que afecten condiciones económicas o el alcance del servicio se notifican conforme a los plazos de aviso previo descritos en las secciones 2 y 3. La fecha de última actualización aparece al inicio de esta página.